Servicios de Hotelería
Descripción
El dinamismo del turismo presenta desafíos a la actividad hotelera, más allá de la necesidad de un crecimiento acorde con la infraestructura hotelera. Por ejemplo: mejorar la calidad del alojamiento turístico, la atención al cliente y la programación de actividades turísticas y recreativas.
En este contexto, el técnico de nivel medio en Servicios de Hotelería tiene como foco la atención personalizada de los clientes de hoteles y otros alojamientos turísticos, en servicios variados dentro y fuera del hotel, para acompañar a clientes o turistas a trámites o visitas turísticas.
Campo Laboral
Puede desempeñarse en empresas de hotelería como hoteles, hostales, cabañas, restaurantes, bares, alojamientos rurales y urbanos, bed and breakfast, y otros servicios relacionados.
Productos Esperados
Atención personalizada de clientes en recepción, comedores, bares y centros de negocios; montaje y ornamentación de espacios; organización de paseos y visitas turísticas; planificación logística de eventos especiales.
Objetivos de Aprendizaje
- Atender clientes según sus necesidades, aplicando comunicación efectiva, inglés básico cuando sea necesario y cumpliendo estándares de presentación y aseo personal.
- Orientar e informar a turistas sobre atractivos locales, normativa de conservación y aspectos históricos, culturales y geográficos, utilizando comunicación efectiva en español e inglés básico.
- Realizar reservas, check-in y check-out, utilizando software hotelero, informando claramente sobre servicios, costos y condiciones, siguiendo normativa de protección al consumidor.
- Supervisar servicio de habitaciones según procedimientos y estándares, elaborando informes diarios sobre el estado de las habitaciones.
- Atender el centro de negocios con amabilidad y discreción, en español e inglés básico, utilizando equipos de comunicación y siguiendo protocolos establecidos.
- Preparar el cierre de cuentas, notificando cobros, utilizando documentación comercial y registrando información requerida, cumpliendo normativa tributaria y de protección al consumidor.
- Organizar y realizar actividades recreativas y de animación, aplicando técnicas de la especialidad y normas de seguridad según características de los grupos de turistas.
- Montar eventos y servicios, disponiendo espacios, equipos e implementos según objetivos y programa del evento, siguiendo normativa sanitaria y de seguridad.
- Comunicarse en inglés básico con turistas para atender sus necesidades y requerimientos.
